Politica di reso e cambio

Grazie per il tuo ordine e spero sinceramente che il tuo cane o gatto apprezzi il prodotto che hai ordinato. Se c'è un problema con la qualità del prodotto, o non ti piace il prodotto che hai ricevuto, non preoccuparti, faremo del nostro meglio per restituirti o cambiare il prodotto. Non preoccuparti, faremo del nostro meglio per restituirti o cambiare il tuo ordine.

Per poter beneficiare di un rimborso o di una sostituzione, gli articoli da restituire devono soddisfare le seguenti condizioni:

L'articolo è in condizioni pari al nuovo e deve essere restituito nella confezione originale, senza peli di cane o gatto.

Se le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, procedere con la procedura di cambio o reso in base alle informazioni riportate di seguito.

Scambio

  • Invia un'e-mail a support@pawjourneys.com entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per ottenere l'indirizzo per il cambio e comunicare altri dettagli.
  • Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo e soggetti a ispezione.
  • Soggetto responsabile delle spese di spedizione per resi e cambi: il cliente è responsabile delle spese di spedizione associate a resi e cambi.
    Le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente.
  • Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti invieremo tempestivamente un articolo sostitutivo.

Resi

  • Invia un'e-mail a support@pawjourneys.com entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per ottenere l'indirizzo per il cambio e comunicare altri dettagli.
  • Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo e soggetti a ispezione.
  • Soggetto responsabile delle spese di spedizione per resi e cambi: il cliente è responsabile delle spese di spedizione associate a resi e cambi.
    Le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente.
  • Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo, altrimenti verranno detratti dal rimborso 10 $ di spese di riassortimento.
  • Dopo aver ricevuto l'articolo restituito e averne verificato le condizioni, il rimborso verrà elaborato tramite il canale di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi. (Il rimborso non include le spese di spedizione pagate al momento dell'acquisto)

Il prodotto che hai ricevuto è difettoso o non è lo stesso che hai acquistato?

Gentile cliente, dopo aver ricevuto l'articolo per posta da noi, ti consigliamo vivamente di prenderti il ​​tempo di ispezionarlo attentamente per assicurarti che sia in buone condizioni e soddisfi le tue aspettative. Se ci sono problemi con il prodotto o non ti piace, contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo support@pawjourneys.com entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo. Risolveremo rapidamente ed efficacemente qualsiasi problema tu riscontri. Grazie per il tuo supporto.

Annullamento dell'ordine

  • Si prega di ricontrollare la taglia, il colore, la quantità, il destinatario, l'indirizzo di spedizione e altre informazioni prima del pagamento. Assicurarsi che l'ordine sia accurato.
  • Se desideri modificare il tuo ordine, invia un'e-mail a support@pawjourneys.com entro 3 ore dall'ordine. Saremo lieti di modificarlo e rispondere entro 1 giorno lavorativo.
  • Una volta elaborato e confezionato, l'ordine non potrà più essere annullato.

*Si prega di notare che qualsiasi annullamento dell'ordine è soggetto a una commissione di annullamento del 5% addebitata dalla società della carta di credito/Paypal.